Meet&Seat de KLM

La compagnie permet à ses usagers de choisir leur voisin, pour échanger sur des passions communes, voire pour parler business.

En préparant son vol, le client réserve son billet on line, puis s’enregistre via son compte Facebook ou LinkedIn, sur la plateforme Meet&Seat, au plus tard 48 heures avant son départ. Il sélectionne alors les données qu’il souhaite partager avec les autres passagers et y ajoute des renseignements sur son voyage.

Après quoi, KLM lui envoie un e-mail contenant des informations sur les données des autres passagers inscrits sur Meet&Seat. Le client accède à la composition de l’avion et aux profils des voyageurs. Il peut alors choisir ses voisins…

Source : http://www.relationclientmag.fr/Dossiers/La-relation-client-via-les-reseaux-sociaux-plein-phare-sur-des-initiatives-reussies-236/KLM-mise-sur-le-vol-social-901.htm

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